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FAQ - Wer wie was, wieso weshalb warum?


Fragen …


… rund um unsere faire Kleidung aus Holz


Kann man sagen, dass WoodShirts auch vegane T-Shirts sind?


Definitiv ja! WoodShirt werden vegan gefertigt. Wir achten bei unseren T-Shirts darauf,dass keinerlei tierische Bestandteile bei der Herstellung verwendet werden. Somit ist die gesamte Produktionskette, also vom Garn über den Stoff bis hin zum fertigen T-Shirt, vegan. Uns liegt es sehr am Herzen, unsere nachhaltige Kleidung fair herzustellen. Was nicht nur faire Produktionsbedingungen in der EU bedeutet, sondern auch Fairness gegenüber der Natur sowie der Tierwelt. Also haben wir uns entschieden, nicht nur sehr umweltfreundliche T-Shirt sondern gleichzeitig auch vegane T-Shirts herzustellen. Seit Anfang 2017 sind wir zusätzlich von PETA vegan zertifiziert. Wenn du mehr dazu erfahren möchtest, lies weiter unter >>VEGANE T-SHIRTS<<.


„Faire T-Shirts“ was bedeutet das genau?


Für uns war es überaus wichtig unsere T-Shirts fair herzustellen. Dies ist neben der Verwendung von umweltfreundlichen Materialien und der lokalen Fertigung eines der drei Hauptelemente von wijld. Dies bedeutet bspw. das Mitarbeiter fair entlohnt werden und in der Produktionsstätte gute Arbeitsbedingungen herrschen. Deswegen fertigen wir unsere Kleidung aus Holz fair in Portugal. Die Fertigung innerhalb der EU war uns deswegen wichtig, da wir so leichter sicherstellen zu können, dass die Bedingungen für die Mitarbeiter fair sind. Auch ist die Distanz kürzer, was natürlich nicht nur kürzere Transportwege und damit geringere Emissionen bedeutet, sonder für uns ist es auch ein leichtes sich selbst ein Bild von der Situation vor Ort zumachen. Wenn du gerne mehr Informationen dazu hättest, wo wir unsere fairen T-Shirts aus Holz herstellen, lies doch hier weiter… >>FAIRE T-SHIRTS<< 


WoodShirts sind nachhaltige T-Shirts aus Holz, aber was macht sie so nachhaltig?


Bei unseren nachhaltigen T-Shirts greifen wir mit Holz auf einen lokalen Rohstoff zurück. So reduzieren wir Transportwege und sparen zudem gleichzeitig auch viel Wasser und Chemie, da Bäume anders als beispielsweise Baumwolle keine künstliche Bewässerung, Dünger oder Pestizide benötigen. Unsere nachhaltigen T-Shirt aus Holz sparen in der Herstellung verglichen mit einem herkömmlichen T-Shirt aus Baumwolle etwa 1000L Wasser, 150ml giftige Chemie und 600g CO2 ein! Zudem stammen die Hölzer, die wir verwenden, ausschließlich aus zertifiziert nachhaltiger Forstwirtschaft. Das heißt, dass für jeden Baum, der verarbeitet wird, sofort wieder Neue gepflanzt werden.


Was bieten Bio T-Shirts für Vorteile?


Bei Bio T-Shirts handelt es sich einfach gesagt um umweltfreundliche T-Shirts, bei denen in der gesamten Herstellungskette darauf geachtet wurde, dass keine umweltschädlichen Mittel genutzt werden. Dadurch wird das Grundwasser nicht verschmutzt, die Gesundheit der Mitarbeiter in der Fertigung wird geschützt und letztendlich profitierst du natürlich auch davon, denn durch das Tragen eines Bio T-Shirts aus Holz vermeidest du, dass über das T-Shirt schädliche Stoffe an deine Haut abgegeben werden. Deshalb können selbst Allergiker unsere umweltfreundlichen T-Shirts tragen, denn diese sind durch den ökologischen Herstellungsprozess und die besonderen Eigenschaften des Stoffes aus Holz sogar antibakteriell. Wenn du nähere Informationen zu diesem Thema haben möchtest, lies doch hier weiter >>BIO T-SHIRTS<< 

 


… rund um deine Bestellung


Wie läuft der Bestellvorgang meiner Onlinebestellung ab?


Klicke auf das gewünschte Produkt, treffe deine Auswahl bspw. zur Farbe oder Größe und lege es durch einen Klick auf den Link „in den Warenkorb“ in deinen Warenkorb.
Dir wird jetzt bestätigt, dass sich der Artikel in deinem Warenkorb befindet. Hier kannst du nun wählen ob du weitere Artikel in den Warenkorb legen möchtest („Weiter Einkaufen“) oder direkt zum Einkaufswagen geleitet werden möchtest („Weiter zum Warenkorb“). Auch rechts oben werden dir die Anzahl der Artikel, die in deinem Warenkorb liegen angezeigt. Im Warenkorb selbst, kannst du die Menge der Artikel anpassen oder Artikel auch wieder entfernen.
Auf der Warenkorbseite hast du auch die Möglichkeit Gutscheine einzulösen. Gebe hierzu unter Rabattcodes deinen Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf "Rabattcode einlösen". Jetzt wird dir eine neue Gesamtsumme deines Warenkorbs angezeigt. Prüfe nochmal alle Angaben und wenn alles passt, klicke auf "Zur Kasse gehen" um mit deiner Bestellung fortzufahren.
Du hast jetzt die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, als Gast ohne Registrierung zu bestellen, oder - wenn du bereits ein Kundenkonto hast - dich einzuloggen. Hierzu meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an und kannst wieder bestellen ohne erneut deine Daten angeben zu müssen.


Wenn du als Gast bestellst, musst du im Checkout einfach deine Kontaktdaten angeben und alle Felder ausfüllen, die mit einem * markiert sind. Hier gibst du auch ggf. eine abweichende Lieferadresse an und wählst noch eine Zahlungsweise aus. Nachdem du abschließend noch den Datenschutzbestimmungen, den AGBs und dem Widerrufsrecht zugestimmt hast, klickst du auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ um deine Bestellung schließlich abzuschicken.


Wenn du bereits bei uns ein registrierter Kunde bist, musst du dich jetzt nur in dein Konto einloggen und du gelangst direkt zum Checkout wo deine hinterlegten Daten bereits eingetragen sind. Letztendlich musst du nur noch eine Zahlungsweise auswählen und den Datenschutzbestimmungen, AGBs und dem Widerrufsrecht zustimmen. Klicke auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ und deine Bestellung wird schließlich abgeschickt.
Eine Bestellbestätigung wird dir jetzt umgehend per E-Mail zugesendet. Eine Versandbestätigung wird dir per E-Mail zugesendet, sobald deine Bestellung von uns fertiggestellt worden ist und in den Versand gegeben wurde.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Manchmal landen unsere E-Mails nämlich auch dort.


Kann ich auch telefonisch bestellen?


Gerne nehmen wir deine Bestellung auch telefonisch entgegen. Jedoch können wir bei telefonischen Bestellungen nur eine Zahlung per Vorkasse akzeptieren, da alle anderen Zahlungsmethoden in unserem Online-Shop eine E-Mail-Adresse benötigen.
Wir freuen uns auf deinen Anruf! Tel.: +49 (0)202 94690051


Wann wird meine Bestellung bearbeitet?


Bestellungen die bis 12 Uhr bei uns eingehen werden, je nach gewählter Zahlungsart, noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen die Freitags nach 12 Uhr eintreffen werden, je nach gewählter Zahlungsart, am darauffolgenden Montag bearbeitet.


Kann ich meine Bestellung stornieren?


Solange wir noch nicht mit der Produktion deiner Bestellung begonnen haben, kannst du diese gerne stornieren. Schreib uns am besten eine E-Mail an hello@wijld.com oder ruf uns an unter +49 (0)202 94690051 und wir schauen direkt nach, wie der Status deiner Bestellung ist und wir diese noch stornieren können.


Kann ich meine Bestellung ändern?


Solange deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir ist, kannst du gerne bspw. die Lieferadresse ändern, aber auch weitere Artikel noch hinzunehmen. Je nachdem kann es aber dann dazu kommen, dass die Gesamtlieferzeit sich verlängert – dafür sparst du dir aber doppeltes Porto weil wir dann alles gesammelt an dich versenden werden. Wenn du also an deiner Bestellung etwas ändern möchtest, schreib uns einfach eine E-Mail an hello@wijld.com oder ruf uns an unter +49 (0)202 94690051 und wir kümmern uns direkt um deine Wünsche.
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Versandbestätigung per E-Mail erhalten und/oder keine Ware erhalten. Und jetzt?
In solchen Fällen wendest du dich am besten direkt an unser Support-Team, das schnellstmöglich Licht ins Dunkle bringt und dir weiterhilft.
E-Mail: hello@wijld.com /Tel.: +49 (0)202 946 900 51

 

 

… rund um die Zahlung


Wie funktioniert die Zahlung im wijld.com Shop?


Auf wijld.com arbeiten wir mit einer sicheren SSL Verbindung und bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst deine Bestellung per Vorkasse, PayPal, Lastschrift oder auf Rechnung bezahlen. Alle Zahlungsmethoden erfolgen ohne irgendeine Zuzahlung (0,- Euro)!


Wenn du auf Rechnung oder per Lastschrift wählst:


Die Zahlungsweisen auf Rechnung und per Lastschrift wickeln wir über unseren Partner BillPay ab. Billpay ist ein Online-Zahlungsanbieter, der für uns deine Zahlung entgegen nimmt. Bei der Zahlung per Lastschrift wird per Bankeinzug der Rechnungsbetrag automatisch von deinem Konto eingezogen.
Bei der Zahlung auf Rechnung hast du einen Monat ab deiner Bestellung Zeit den Rechnungsbetrag auf das angegebene BillPay-Konto zu begleichen.
Achtung: falls du diese Frist versäumst wird dir eine Zahlungserinnerung per E-Mail zugeschickt. Nach der dritten Zahlungserinnerung wird dir eine Mahnung per E-Mail zugeschickt. Bitte reagiert darauf, da wir auf Mahngebühren oder sonstigem leider keinen Einfluss nehmen können, da das direkt von Billpay kommt.

Wenn du Vorkasse wählst:


Bei der Zahlung per Vorkasse geht deine Bestellung in Produktion und wird weiterbearbeitet sobald dein Rechnungsbetrag auf das wijld GmbH Konto bei der GLS Bank eingegangen ist. Bitte gebe bei der Überweisung im Feld Verwendungszweck deinen Vor- und Nachnamen als auch deine Bestellnummer an.
Kontoinhaber: wijld GmbH
Bankinstitut: GLS Gemeinschaftsbank
Kontonummer: 4033173600
BLZ: 43060967
BIC: GENODEM1GLS
IBAN: DE17 4306 0967 4033 1736 00

Es kann ein paar Tage dauern bis eine Überweisung bei uns eingeht. Im Inland kann es bis zu 3 Tage dauern und bei einer Überweisung aus dem Ausland kann es auch länger als 3 Tage dauern.
Deine Bestellung wird am Tag des Zahlungseingangs noch bearbeitet.


Wenn du PayPal wählst:


PayPal ist ein Online-Zahlungsservice der dir ein sicheres bezahlen und damit auch den schnellen Erhalt deiner Bestellung ermöglicht. Um mit PayPal zahlen zu können brauchst du ein PayPal-Konto. Während des Bestellvorgangs kannst du dich in dein PayPal-Konto einloggen und deine Bestellung direkt bezahlen.


Wie kann ich zahlen, wenn ich außerhalb Deutschlands lebe?


Kunden außerhalb Deutschlands können sowohl per Vorkasse oder per PayPal bezahlen. Für Österreich, die Schweiz und die Niederlande ist zusätzlich auch der Kauf auf Rechnung möglich.
Die Zahlungsoption Lastschrift können nur Kunden innerhalb Deutschlands und Österreichs nutzen.

 

 

… rund um die Lieferung


Wie lange dauert es bis meine Bestellung versendet wird?


Da wir die meisten Produkte individuell für dich fertigen, ist es schwer diese Frage pauschal zu beantworten. Die jeweiligen Lieferzeiten findest du bei jedem Artikel mit angegeben. Falls du mehrere Artikel gleichzeitig bestellt hast, versenden wir im Normalfall alle Artikel zusammen an dich um die Umwelt zu schonen. Falls du eine Teillieferung haben möchtest, kannst du dich gerne an uns wenden.


Wie hoch sind die Versandkosten?


Für den Versand, die Verpackung sowie das Handling berechnen wir für jede Lieferung eine Pauschale von 5,90€ Euro. Bei einem Bestellwert von über 79 Euro entfallen die Portokosten.
Für den Versand nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen und Tschechische Republik, berechnet wijld Portokosten in Höhe von 10,90 Euro. Diese Portokosten entfallen bei einem Bestellwert von über 150 Euro.
Für den Versand nach Andorra, Albanien, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn und Zypern berechnet wijld Portokosten in Höhe von 11,90 Euro. Diese Portokosten entfallen bei einem Bestellwert von über 150 Euro.


Mit welchem Lieferdienst versendet ihr?


Für den Versand nutzen wir standardmäßig den DHL-Service Go Green, da hier die Sachen klimaneutral versendet werden können. Innerhalb Deutschlands dauert dies in der Regel ca. 1-3 Werktage.
Bei größeren Produkten wie gerahmte A1-Poster nutzen wir DPD. Innerhalb Deutschlands dauert der Versand ca. 1-2 Werktage.


Wie lange dauert die Lieferung?


Die Lieferdauer ist von drei Dingen abhängig: die Art der bestellten Artikel, deiner ausgewählten Zahlungsmethode und natürlich auch wo in der Welt du wohnst.
• Die Art des bestellten Artikels bestimmt die Lieferzeit, da alle Produkte „on demand“ sind und nach Eingang deiner Bestellung erst speziell für dich produziert werden. Und da verschiedene Produkte auch verschiedene Produktionszeiten haben, variiert entsprechend auch die Lieferzeit. Die konkrete Lieferzeit pro Artikel findest du immer auf der jeweiligen Artikeldetailseite. Bestellst du verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeitangaben, so gilt die längste Zeit, da wir die Produkte gesammelt an dich versenden.
• Bestellungen die über PayPal, auf Rechnung oder per Lastschrift bezahlt werden, werden von uns direkt weiterbearbeitet. Zahlst du per Vorkasse, so können wir deine Bestellung erst bearbeiten wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Das kann innerhalb Deutschlands bis zu 3 Tage dauern, aus dem Ausland auch länger.
• Je nachdem ob du in Deutschland, Frankreich oder Zypern wohnst braucht unser Lieferdienst je nach Entfernung auch manchmal ein paar Tage länger bis er bei dir ankommt.
Kann ich meine Bestellung bei der Lieferung auch aufteilen?
Wir versenden normalerweise alle Artikel gebündelt in einem Paket – vor allem auch der Umwelt zuliebe. Wenn du möchtest kannst du deine Bestellung aber auch aufteilen. Setze dich hierfür einfach mit uns in Verbindung und dann arrangieren wir eine Teillieferung direkt nach persönlicher Absprache.


Kann ich meine Bestellung auch an meine Packstation liefern lassen?


Es ist möglich innerhalb Deutschlands auch an Packstationen die Bestellung zu senden. Die Sendung muss lediglich mindestens die Maße 15 x 11 x 1 cm haben und darf die Maße 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten.
Im Checkout weisen wir dich darauf hin, wenn ein Produkt zu groß für den Versand an eine Packstation ist.
Beim Bestellprozess trägst du einfach bei der Lieferadresse im Feld „Postfach/Packstationsnummer“ die Nummer deiner Packstation und deine Postfachnummer ein.


Wie verpackt ihr eigentlich die Ware?


Wir haben viel recherchiert und haben es tatsächlich geschafft: wirklich ALLE Bestandteile unserer Verpackungen sind grün! Neben der Kartonverpackung nutzen wir Packband, das aus Papier ist und Dank Kautschuk super haftet und selbst Aufkleber und Lieferscheintasche sind kunststofffrei und umweltfreundlich.
Wir achten darauf, dass jeder Artikel ordentlich und sorgfältig verpackt wird, sodass auf dem Weg zu dir nichts mit deiner Ware passieren kann. Für den Fall, dass du trotzdem Beschädigungen entdeckst, wendest du dich am besten direkt an unseren Support.

 


… rund um weitere unweltfreundliche Produkte von wijld

 

Was nutzt ihr eigentlich für Materialien bei:


• den Premium-Postern?
Für die Fertigung der Poster haben wir lange nach einem Papier gesucht, welches einerseits nachhaltig ist und andererseits eine exzellente Druckqualität bietet. Es war ehrlich nicht leicht, aber wir haben alles in Bewegung gesetzt haben um euch das umweltfreundlichste Material zu bieten. Das Ergebnis? Unser seidenmattes Papier ist beides es kommt aus ökologisch nachhaltigen Quellen und hat eine beeindruckende Farbqualität.
Das Papier hat eine Grammatur von 230g/m² und wird von uns persönlich nach Eingang der Bestellung extra für dich bedruckt.
• den Bilderrahmen?
Sowohl die Rohstoffe der Passepartouts als auch die Bilderrahmen stammen aus zertifiziert nachhaltiger Forstwirtschaft. Und worauf wir sehr stolz sind, ist dass die Materialien aus unseren heimischen Wäldern kommen, genauer dem Erzgebirge, und daher zu 100% in Deutschland gefertigt werden.
• den Pendelleuchten aus Beton?
Für unsere Lampen aus Beton verwenden wir genauer gesagt Öko-Beton, der auch die umweltfreundliche Variante dieses Baustoffes darstellt. Bei unserer Betonmischung wird Hüttensand verwendet, der ein Abfallprodukt aus der Stahlproduktion ist. Auf diese Weise werden die Baustoffrestmassen einfach dem Kreislauf des Gesteins wieder zugeführt und es wird unterstützt, dass bis zu 90% der CO2 Emissionen reduziert werden.
• der Light in a Box?
Unsere stylishe Light in a Box besteht aus dem weit unterschätzten Material Karton. Karton ist nicht nur recycelt und wiederum voll recycelbar, sondern auch extrem stabil. Bedruckt und durch unsere Veredelung per Laser erhält eine Kartonbox einen ganz neuen modernen Look und wird bei uns zu einer der umweltfreundlichsten Lampen die es gibt. Auch bei dem Innenleben der Tischleuchte wird nachhaltiges und zertifiziertes Holz sowie Metall und Keramik für die Fassung verwendet.

 


… rund um dein Benutzerkonto


Welche Vorteile habe ich wenn ich mich registriere und wie funktioniert das?


Wenn du dir ein Benutzerkonto anlegst, genießt du u.a. den Vorteil
• dass der Bezahlvorgang beim nächsten Einkauf schneller ist
• dass du dir den Status laufender Bestellungen jederzeit ansehen kannst
• dass du den Bestellverlauf einsehen kannst
• dass du dir einen Wunschzettel anlegen und verschicken kannst
• dass du verschiedene Adressen für den Versand an Familienmitglieder und Freunde easy abspeichern kannst
• und
• und
• und
Selbstverständlich ist das Ganze völlig kostenlos und schnell gemacht: geh mit der Maus oben rechts auf „Benutzerkonto“ und klicke im Drop-Down Menü auf „Anmelden“. Als neuer Kunde kannst du via dem Button „Benutzerkonto anlegen“ nun deine persönlichen Infos und Anmeldedaten eingeben. War die Registrierung erfolgreich, erhältst du jetzt von uns eine Mail, die dir das bestätigt. Ab sofort kannst du dich in deinem Benutzerkonto voll austoben und alle dir wichtigen Infos hinterlegen und verwalten. Selbstverständlich gehen wir mit deinen Daten äußerst sorgfältig um und behandeln alles vertraulich! Falls du weitere Details hierzu haben möchtest, dann informiere dich am besten direkt in unseren Datenschutzbestimmungen.


Es ist passiert… ich hab mein Passwort vergessen. Wie komm ich jetzt wieder an mein Konto ran?


Falls du einmal dein Passwort vergessen haben solltest, dann klick bei der Anmeldemaske zu deinem Benutzerkonto einfach auf „Passwort vergessen?“. Sofort erhältst du eine Mail mit einem Link durch den du dein Passwort zurücksetzen und in den nächsten Schritten ein neues festlegen kannst.


Und wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen?


Sehr sehr ungern erledigen wir das für dich … ;-)
… aber am besten schreibst du uns eine E-Mail oder rufst uns kurz an. Nachdem du uns darüber informiert hast, kümmern wir uns direkt darum und im Nu ist auch schon dein Benutzerkonto gelöscht.

 


… rund um unsere Kunst und Künstler:


Wieso finde ich auf einmal ein bestimmtes Motiv nicht mehr?


Wir möchten euch Abwechslung bieten ohne mit einer riesigen Masse und Auswahl an Designs für die totale Überforderung zu sorgen. Wir geben euch stets eine sorgfältig ausgesuchte Design-Auswahl, die sich aber jeden Monat ändert. Für neue Motive und Designs müssen ältere weichen, sodass es sein kann, dass ein Lieblingsdesign von dir nicht mehr im Shop erhältlich ist. Schreib uns doch eine E-Mail oder ruf kurz bei uns durch, wenn du herausfinden möchtest ab wann dein Design wieder zu haben ist.


Kann ich auch mein eigenes Design von euch drucken lassen?


Die Fläche für den Druck auf Poster, T-Shirts oder Lampen haben wir exklusiv für unsere Künstler reserviert.  So Leid es uns tut: persönliche Druckanfragen können wir leider nicht umsetzen.


Auch ich bin Künstler und würde gerne mit euch zusammenarbeiten. Was muss ich tun und wie läuft das Ganze ab?


Cool, dass du Interesse hast! Alle Information zu diesem Thema findest du HIER 


…rund um unseren wijld Auftritt:


Wie kann man bei euch up-to-date bleiben?


Da gibt es mehrere Möglichkeiten. Abonniere z.B. unseren Newsletter: jede Woche zum Sonntag erhältst du die wichtigsten Infos und News rund um wijld, die du dir morgens zu einer Tasse Kaffee oder Tee in Ruhe reinziehen kannst. Sozialer und interaktiver geht’s bei den Online-Plattformen facebook, twitter, pinterest und instagram zu. Folge uns, tausch dich mit uns aus und bleibe einfach immer informiert!

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Habt ihr ein Ladenlokal, wo ich persönlich vorbei schauen kann?


Leider haben wir kein Ladenlokal und somit sind alle Artikel nur online erhältlich. Dafür kannst du täglich 24h lang in unserem Shop bummeln und shoppen – egal wie spät es ist.

 


…rund um die nicht so schönen Dinge:


Ich muss was reklamieren. Wie mach ich das am besten?


Wir helfen dir immer gerne! Bitte wende dich bei einer Reklamation direkt an uns per E-Mail an hello@wijld.com oder ruf unsere Service-Line +49 (0)202 946 900 51 an. Bitte halte – sofern vorhanden – deine Rechnungsnummer oder Bestellnummer bereit.


Meine Bestellung kam unvollständig bei mir an. Warum?


Dass eine Bestellung unvollständig geliefert wird, trifft nur ein, wenn wir vorher mit dir persönlich eine Teillieferung vereinbart haben oder dich informiert haben, dass aus welchen Gründen auch immer irgendwas nicht geliefert werden kann. So oder so: wir machen nichts ohne mit dir vorher Kontakt aufgenommen zu haben und dich zu informieren. Falls dennoch dieser Fall eingetreten sein sollte, melde dich bitte direkt bei uns, damit wir die Situation schnell aufklären können.


Meine Bestellung kam beschädigt bei mir an. Was nun?


Oje… das darf natürlich auf gar keinen Fall passieren!!! Das tut uns sehr sehr Leid, wenn deine bestellten Artikel beschädigt sind! Bitte melde dich umgehend bei uns, am besten per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und Fotos von der Beschädigung im Anhang. Auch bräuchten wir von der Kartonverpackung ein Foto. Auf diese Weise können wir uns einen besseren Eindruck über das Problem verschaffen und derartige Beschädigungen zukünftig verhindern. Sei dir aber sicher: wir setzen alles in Bewegung eine Lösung zu finden und dich wieder glücklich zu machen!


Wie sieht das bei euch aus mit Umtausch und Widerruf?


Sollten dir die bestellten Artikel nicht gefallen, so kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden. Die Rücksendung der Bestellung ist ganz einfach. Nutze hierfür unseren DHL-Service und generiere dein eigenes Retourenlabel. Der Rückversand ist für dich entsprechend kostenfrei.
Aber Achtung: Bitte sende die Artikel originalverpackt an uns zurück und achte auch bitte darauf dass die Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen!
Sobald die Ware bei uns ankommt und von uns geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail und schicken dir die dazugehörige Gutschrift. Den Betrag erstatten wir dir innerhalb 14 Tagen.
Du hast aber auch die Möglichkeit dir ein anderes Produkt im gleichen Wert dafür auszusuchen. Wenn du das machen möchtest, dann informiere uns bitte schon darüber, bevor du die Retoure auf den Weg zu uns schickst.
Die komplette Widerrufsbelehrung findest Du übrigens in unseren AGBs.

 


Egal worum es geht: falls du Fragen hast oder Hilfe brauchst, kannst du dich selbstverständlich direkt mit uns in Verbindung setzen! Wir helfen dir wo wir können…immer!


Ruf uns unter +49 (0)202 946 900 51 an oder schreib uns eine Mail an hello@wijld.com. Wir sind erreichbar von Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr.