Pour l’envoi, l’emballage ainsi que la manutention, nous facturons un forfait de 5,90 euros pour chaque livraison. Pour une commande d’une valeur supérieure à 79 euros, les frais de port sont offerts.

Pour l’envoi vers Andorre, Belgique, Danemark, France, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Autriche, Pologne ainsi que vers les Pays-Bas et la République tchèque, wijld facture des frais de port de 7,90 euros. Ces frais de port sont supprimés pour une commande d’une valeur supérieure à 150 euros.

Pour l’envoi vers l’Albanie, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie et Chypre, wijld facture des frais de port de 14,90 euros. Ces frais de port sont également supprimés pour une commande d’une valeur supérieure à 150 euros.

Normalement, nous expédions ta commande sous 1 à 2 jours ouvrables.

Pour l'expédition, nous utilisons par défaut le service DHL GoGreen. En Allemagne, cela prend généralement environ 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison dépend de deux choses :

1. de la méthode de paiement que tu as choisie et
2. bien sûr, aussi de l’endroit où tu habites dans le monde.

Les commandes payées par PayPal, par prélèvement automatique ou carte de crédit, ou sur facture, sont traitées par nos soins dans les plus brefs délais. Si tu paies par avance, nous ne pouvons traiter ta commande qu’une fois le paiement reçu sur notre compte. Cela peut prendre jusqu’à 2 jours en Allemagne, et plus longtemps depuis l’étranger.
Selon que tu habites en Allemagne, en France ou à Chypre, notre service de livraison peut aussi mettre quelques jours de plus en raison de la distance avant d’arriver chez toi.

Il est également possible d'envoyer la commande à des consignes automatiques en Allemagne. L'envoi doit simplement avoir des dimensions d'au moins 15 x 11 x 1 cm et ne pas dépasser 60 x 35 x 35 cm.
Lors du passage en caisse, nous t'informons si un produit est trop volumineux pour être envoyé à une consigne automatique.
Pour l'envoi à ta consigne automatique, il te suffit d'indiquer lors du processus de commande, en cliquant sur « Envoyer à une autre adresse », dans le champ « Rue et numéro » de l'adresse de livraison, sur deux lignes, le numéro de ta consigne automatique et ton numéro postal personnel.

Nous avons beaucoup recherché et nous y sommes réellement parvenus : VRAIMENT TOUS les composants de nos emballages sont écologiques ! En plus de l’emballage en carton, nous utilisons un ruban adhésif en papier qui colle parfaitement grâce au caoutchouc, et même les étiquettes et la pochette pour bon de livraison sont sans plastique et respectueuses de l’environnement.
Nous veillons à ce que chaque article soit emballé proprement et soigneusement, afin que rien ne puisse arriver à ta marchandise pendant le transport. Dans le cas où tu constaterais malgré tout des dommages, il est préférable de contacter directement notre service d’assistance.

Tu recevras le suivi DHL par courriel dès que le colis sera prêt à être expédié.

Tant que nous n'avons pas encore commencé la fabrication de ta commande ou qu'elle n'est pas encore en cours d'expédition, tu peux volontiers l'annuler. Écris-nous de préférence un courriel à hello@wijld.com ou appelle-nous au +49 (0)202 / 94 69 0051 et nous vérifierons immédiatement le statut de ta commande et si nous pouvons encore l'annuler.

Malheureusement, en raison de notre système automatisé d'entrepôt et d'expédition, nous n'avons pas accès à ta commande pour modifier ou annuler des articles individuels. Nous pouvons toutefois annuler ta commande afin que tu puisses la passer à nouveau facilement – à condition bien sûr que la production n'ait pas encore commencé ou que l'envoi n'ait pas encore été effectué.

Si tu souhaites donc modifier ta commande ou si tu as fait une erreur lors du processus de commande, écris-nous simplement dès que possible un courriel à hello@wijld.com ou appelle-nous au +49 (0)202 / 94 69 0051 et nous verrons immédiatement ce que nous pouvons faire pour toi.

Non, malheureusement, il n’est pas possible de faire des modifications après coup. Tu peux soit passer une nouvelle commande, soit renvoyer ta commande, dès qu’elle est arrivée chez toi, grâce à notre service de retour gratuit.

Cliquez sur le produit souhaité, faites votre choix par exemple de la couleur ou de la taille, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Vous recevrez alors une confirmation que l’article se trouve dans votre panier. Ici, vous pouvez choisir d’ajouter d’autres articles à votre panier (« Continuer vos achats ») ou d’être directement dirigé vers le panier (« Aller au panier »). En haut à droite, le nombre d’articles dans votre panier est également affiché. Dans le panier lui-même, vous pouvez ajuster la quantité des articles ou en retirer.
Sur la page du panier, vous avez aussi la possibilité d’utiliser des bons de réduction. Pour cela, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet sous « Codes de réduction » et cliquez sur « Appliquer le code de réduction ». Le nouveau total de votre panier s’affichera alors. Vérifiez toutes les informations et, si tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse » pour poursuivre votre commande.
Vous avez maintenant la possibilité de créer un compte client, de commander en tant qu’invité sans inscription, ou – si vous avez déjà un compte client – de vous connecter. Pour cela, connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, ce qui vous permettra de commander à nouveau sans avoir à ressaisir vos données.

Honnêtement, nous préférons une commande en ligne, mais si tu rencontres des difficultés avec ta commande, nous la prenons également par téléphone. Cependant, pour les commandes téléphoniques, nous ne pouvons accepter qu’un paiement par avance, car toutes les autres méthodes de paiement dans notre boutique en ligne nécessitent une adresse électronique.

Nous sommes heureux de t’aider ! Tél. : +49 (0)202 / 373 292 70

Dans de tels cas, il est préférable de contacter directement notre équipe d’assistance, qui éclaircira la situation au plus vite et vous aidera.

Courriel : hello@wijld.com / Tél. : +49 (0)202 / 373 292 70

Tu peux consulter l'état actuel de ta commande dans ton compte. Connecte-toi simplement et regarde sous la colonne « Statut de la commande ». La date t'indique si tu consultes la bonne commande, au cas où tu en aurais plusieurs en cours. Dès que le statut de ta commande change, par exemple en « expédiée », tu recevras également une notification par courriel de notre part.

Si ta commande a bien été prise en compte et est arrivée chez nous, tu recevras une confirmation de commande par courriel dans les minutes qui suivent. Si tu n’as pas reçu de confirmation, mais que tu es certain d’avoir passé la commande, merci de contacter notre service clientèle. Nous serons toujours heureux de t’aider !

Nous proposons notre service de mode d’entreprise à partir d’une commande minimale de 100 pièces. Tu peux varier les tailles, mais pour chaque commande, un seul type (donc Femmes ou Hommes) et une seule couleur de t-shirt sont possibles.

Après passation de la commande, notre production nécessite jusqu’à 3 mois, car les t-shirts sont fabriqués, découpés et imprimés uniquement sur demande.

Tu trouveras plus d’informations ici : https://www.wijld.com/de/corporate-fashion et en pièce jointe dans le dépliant avec un aperçu approximatif des prix.

Sur wijld.com, nous utilisons une connexion SSL sécurisée et te proposons plusieurs moyens de paiement. Tu peux régler ta commande par avance, PayPal, prélèvement automatique, carte de crédit ou à la réception de la facture. Tous les modes de paiement sont sans frais supplémentaires (0 euro) !

Le paiement sur facture est traité par notre partenaire Klarna. Klarna est un prestataire de paiement en ligne qui reçoit et gère votre paiement pour notre compte.

Pour le paiement sur facture, vous disposez d'environ un mois, après l'expédition de votre commande, pour régler le montant de la facture sur le compte Klarna indiqué. Vous recevrez la facture avec votre avis d'expédition par courriel, et ce document précisera également votre délai de paiement individuel.

Attention : si vous dépassez ce délai, Klarna vous enverra un rappel de paiement par courriel. Après le troisième rappel, un avis de mise en demeure vous sera envoyé par courriel. Veuillez toujours y répondre immédiatement, car nous n'avons malheureusement aucune influence sur les frais de rappel ou autres conséquences. En cas de paiement sur facture, Klarna est le bénéficiaire légal du paiement, car ils gèrent le paiement de manière entièrement autonome pour notre compte. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, n'hésitez pas à choisir un autre mode de paiement.

Lors du paiement par avance, ta commande sera traitée dès que le montant de ta facture sera crédité sur notre compte à la banque GLS (coordonnées ci-dessous). Merci d’indiquer dans le champ « motif du paiement » ton prénom et nom ainsi que ton numéro de commande.

Titulaire du compte : wijld GmbH

Établissement bancaire : Banque communautaire GLS

Numéro de compte : 4033173600

Code banque : 43060967

Code BIC : GENODEM1GLS

IBAN : DE17 4306 0967 4033 1736 00

Il peut s’écouler quelques jours avant que nous recevions un virement. En Allemagne, cela peut prendre jusqu’à 3 jours, et pour un virement depuis l’étranger, cela peut aussi durer plus de 3 jours.

Ta commande est généralement traitée le jour même de la réception du paiement. Mais si tu es pressé avec ta commande, il vaut mieux choisir une autre méthode de paiement, car dans ce cas la commande est toujours traitée au plus vite après réception.

PayPal est un service de paiement en ligne qui te permet de payer en toute sécurité et ainsi de recevoir rapidement ta commande. Pour pouvoir payer directement avec PayPal, tu as besoin d’un compte PayPal. Pendant le processus de commande, tu peux te connecter à ton compte PayPal et payer ta commande directement.

Important : Le paiement par prélèvement automatique et carte de crédit est également traité via PayPal, mais tu n’as pas besoin d’un compte PayPal pour cela !

Comment puis-je payer si je vis en dehors de l’Allemagne ?

Les clients hors d’Allemagne peuvent payer soit par avance, soit par PayPal.

Commence par mettre tes articles dans le panier. Ensuite, rends-toi dans le panier, où tu pourras facilement saisir et utiliser ton code de réduction. Le montant total doit alors avoir changé et il doit être visible que la somme a été déduite grâce à ton bon. Si ce n’est pas le cas, contacte s’il te plaît notre service clientèle.

Normalement, il est toujours préférable que tu vérifies toi-même que le code de réduction que tu as indiqué lors de ta commande a bien été appliqué et que le montant total de ta commande a ainsi été réduit. Si tu constates par la suite qu'il y a eu une erreur, tu peux en tout cas contacter notre service clientèle. Il essaiera alors de t'accorder la réduction rétroactivement. (Important : nous ne pouvons pas toujours garantir qu'une réduction soit possible après coup).

Nous sommes toujours heureux de t’aider ! En cas de réclamation, contacte-nous directement par courriel à hello@wijld.com ou appelle notre service clientèle au +49 (0)202 / 373 292 70. Merci d’avoir à portée de main, si possible, ton numéro de facture ou de commande.

Qu'une commande soit livrée de manière incomplète ne se produit que si nous avons convenu avec toi d'une livraison partielle ou si nous t'avons informé que, pour une raison ou une autre, quelque chose ne peut pas être livré. Quoi qu'il en soit : nous ne faisons rien sans avoir pris contact avec toi au préalable et t'avoir informé. Si toutefois ce cas s'est produit, merci de nous contacter directement afin que nous puissions clarifier rapidement la situation.

Oh là là… cela ne doit absolument pas arriver !!! Nous sommes vraiment désolés si les articles que tu as commandés sont endommagés ! Merci de nous contacter immédiatement, de préférence par courriel, avec une brève description et des photos des dégâts en pièce jointe. Nous aurions également besoin d’une photo de l’emballage en carton. Ainsi, nous pourrons mieux comprendre le problème et éviter ce genre de dommages à l’avenir. Sois assuré : nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution et te rendre à nouveau heureux !

Si les articles commandés ne te plaisent pas ou ne te vont pas, tu peux nous les renvoyer dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les articles que tu commandes chez nous entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier inclus de l’année suivante. Le retour de la commande est très simple : tu trouveras plus d’informations et les documents correspondants ici.

Mais attention : merci de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, non portés et non lavés, et veille également à ce que les articles ne présentent aucune trace d’usage !
 
Dès que la marchandise nous parvient et a été contrôlée, nous t’envoyons le bon de crédit correspondant. Nous te rembourserons le montant dans un délai de 14 jours.
Tu trouveras d’ailleurs l’intégralité des informations sur le droit de rétractation dans nos conditions générales de vente.

Oui, lors de l’enregistrement de ton retour, tu peux choisir quels articles tu souhaites échanger ou commander immédiatement avec le montant crédité. Dès que ton retour aura été traité, ta nouvelle commande sera envoyée automatiquement.

Il n’y a qu’une participation de 2 € pour le renvoi, à condition que tu renvoies depuis l’Allemagne. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour depuis d’autres pays que l’Allemagne.

Nous envoyons le remboursement sur le compte/moyen de paiement avec lequel vous avez réglé la commande.

Même si « vêtements en bois » peut sembler étrange et rugueux au premier abord, nos WoodShirts, débardeurs, manches longues, pulls et sweats à capuche zippés sont en réalité confectionnés dans un tissu très agréable et surtout d’une douceur exceptionnelle. Ce tissu offre, en plus d’avantages écologiques, des propriétés uniques et un confort de port optimal. En bref, les vêtements en bois sont une mode qui procure du bien-être.
Curieux de savoir ce qui rend ces pièces si particulières ? Découvrez-en plus dans notre section sur les caractéristiques de qualité.

Absolument oui ! Nos vêtements en bois sont fabriqués de manière végétalienne. Nous veillons à ce qu'aucun composant d'origine animale ne soit utilisé lors de la fabrication. Ainsi, toute la chaîne de production, du fil au tissu jusqu'au vêtement fini, est végétalienne. Il nous tient particulièrement à cœur de produire nos vêtements durables de manière équitable. Cela signifie non seulement des conditions de production justes dans l'UE, mais aussi une équité envers la nature ainsi que le monde animal. C'est pourquoi nous avons décidé de fabriquer des vêtements à la fois très respectueux de l'environnement et végétaliens. Si tu souhaites en savoir plus, lis ici.

Pour nous, il est extrêmement important de fabriquer nos WoodShirts, manches longues et sweats à capuche de manière équitable. Cela fait partie, avec l’utilisation de matériaux respectueux de l’environnement et la production locale, des trois éléments principaux de wijld. Cela signifie, par exemple, que tous les employés impliqués sont rémunérés équitablement et que les conditions de travail dans l’atelier de production sont bonnes. C’est pourquoi nous fabriquons nos vêtements en bois de façon équitable au Portugal. La production au sein de l’UE était importante pour nous, car elle nous permet de garantir plus facilement que les conditions pour les employés sont justes. De plus, la distance est plus courte, ce qui signifie non seulement des trajets de transport plus courts et donc moins d’émissions, mais aussi qu’il nous est facile de nous faire une idée précise de la situation sur place.
Curieux de savoir comment un t-shirt en bois est fabriqué ? Ici, tu peux tout lire à ce sujet.

Nous utilisons le bois comme matière première locale pour la fabrication de nos t-shirts écologiques – ainsi, nous réduisons les trajets de transport et minimisons l'impact sur l'environnement. Contrairement au coton, les arbres n'ont pas besoin d'arrosage artificiel, d'engrais ni de pesticides.

Comparé à un t-shirt en coton traditionnel, chaque t-shirt en fibres de bois permet d'économiser environ :

• 1 000 litres d'eau
• 150 ml de produits chimiques nocifs
• 600 g d'émissions de CO₂

Le bois que nous utilisons provient uniquement de forêts gérées durablement et certifiées – cela signifie : pour chaque arbre utilisé, un nouveau est planté.

Souhaitez-vous en savoir plus sur notre engagement pour une mode durable ? Découvrez ici nos matériaux respectueux de l'environnement.

Les vêtements biologiques sont, pour faire simple, des vêtements respectueux de l’environnement, pour lesquels on veille tout au long de la chaîne de fabrication à ne pas utiliser de substances nuisibles à la nature. Ainsi, les nappes phréatiques ne sont pas polluées, la santé des employés dans la production est protégée et, en fin de compte, tu en profites bien sûr aussi. En portant des vêtements biologiques en bois, tu évites que des substances nocives ne soient transmises à ta peau par le t-shirt, le débardeur, le maillot à manches longues ou le pull. C’est pourquoi même les personnes allergiques peuvent porter nos vêtements écologiques. Grâce au procédé de fabrication écologique et aux propriétés particulières du tissu en bois, ils sont même antibactériens. Si tu souhaites obtenir plus d’informations sur ce sujet, lis ici.

Nous sommes toujours très heureux lorsque nos amis en bois te plaisent autant qu'à nous. Il arrive malheureusement parfois que nous ne réapprovisionnions pas tous les articles, et qu'ils ne soient donc plus disponibles pour le moment. Toutes nos excuses pour cela !
Dans tous les cas, nous informerons via nos réseaux sociaux et notre bulletin d'information dès que de nouvelles marchandises arriveront chez nous. :-)

Non, malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de vendre nos étoffes.

Tu peux laver nos chemises, débardeurs, manches longues et pulls comme d'habitude. Nous recommandons seulement (surtout pour les chemises imprimées) de les laver à l'envers à maximum 30 °C pour prolonger leur durée de vie. De plus, il faut les repasser uniquement à l'envers, à chaleur moyenne et sans vapeur. En général, nous conseillons d'éviter le sèche-linge et l'adoucissant n'est pas vraiment nécessaire. Nos chemises sont naturellement très douces, lisses et sèchent beaucoup plus vite que le coton. D'ailleurs, nous joignons toujours un guide d'entretien approprié à chaque commande !

En général, nous déconseillons l'utilisation d'un sèche-linge. En principe, nos articles peuvent toutefois être traités comme des articles en coton courants. Nous ne garantissons simplement plus que nos produits durent longtemps.
C'est pourquoi nous joignons toujours un mode d'emploi pour l'entretien à chaque colis !

Nous avons consacré beaucoup de temps à nos coupes afin d'avoir la coupe parfaite pour presque toutes les silhouettes.

Tu trouveras nos tableaux de mesures pour nos coupes en ligne, tout en bas de chaque page d'article. Nous te recommandons de comparer les mesures (toujours prises simplement) avec l'un de tes t-shirts ou pulls préférés actuels. Cela devrait te donner une bonne indication de la taille qui te convient le mieux !

Malheureusement non. Nos Doubles comprennent toujours deux chemises de la même coupe, de la même couleur et de la même taille. Toute autre combinaison impliquerait malheureusement un travail manuel trop important. Une combinaison de couleurs ou de coupes différentes n'est donc pas encore possible. Cependant, tu peux bien sûr commander les chemises individuellement !

Lorsque tu crées un compte utilisateur, tu bénéficies notamment de l’avantage que…
• le paiement est plus rapide lors de ton prochain achat grâce aux réglages enregistrés
• tu peux consulter à tout moment le statut de tes commandes en cours
• tu peux voir l’historique de tes commandes
• tu peux créer et envoyer une liste de souhaits
• tu peux facilement enregistrer différentes adresses pour l’envoi à des membres de ta famille et à des amis
• et bien plus encore…
Bien entendu, tout cela est entièrement gratuit et rapide à faire : place la souris en haut à droite sur « Compte utilisateur » et clique dans le menu déroulant sur « Se connecter ». En tant que nouveau client, tu peux maintenant saisir tes informations personnelles et tes données de connexion via le bouton « Créer un compte utilisateur ». Une fois l’inscription réussie, tu recevras un courriel de notre part qui te le confirme. Dès lors, tu peux pleinement profiter de ton compte utilisateur et y enregistrer et gérer toutes les informations importantes pour toi. Bien sûr, nous traitons tes données avec le plus grand soin et tout est confidentiel ! Si tu souhaites en savoir plus à ce sujet, informe-toi directement dans nos règles de protection des données.

Si jamais tu oublies ton mot de passe, clique simplement sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion de ton compte utilisateur. Tu recevras immédiatement un courriel contenant un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe et, dans les étapes suivantes, d’en choisir un nouveau.

En principe, nous préférerions ne pas le faire pour toi… ;-)
… mais le mieux est de nous envoyer un courriel ou de nous appeler rapidement. Une fois que tu nous auras informés, nous nous en occuperons immédiatement et ton compte utilisateur sera supprimé en un rien de temps.

Oui, nous vendons également à de petits commerçants choisis, généralement tenus par leur propriétaire.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

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